「じゅうろくペイビー」は、「(1)登録メールアドレス」と「(2)ご使用のスマートフォン等の端末自体」をキー項目として本人確認を行います。このため機種変更では(1)が、乗り換えでは(1)(2)ともに変更となりますので、本人確認ができなくなってしまいます。
機種変更等の前に「じゅうろくペイビー」を退会し、新しい端末で再度「じゅうろくペイビー」のインストールおよび初回登録を行ってください。
機種変更等の前にアプリで退会を行わなかった場合、同じeメールアドレス（アプリのログインIDとなります）での登録を行おうとすると、エラーとなります。その場合は、違うeメールアドレスで登録を行うか、十六銀行ヘルプデスク0120-50-8616(受付時間：平日9：00〜17：00)にて退会処理後に初回登録を行う必要があります。