運用資産残高が「ー」となり確認できません。

ファンドラップをお持ちのお客さまについては、夜間などアプリを参照される時間帯によってはファンドラップ残高を取得できないことがあり、その場合は「ー」表示とさせていただいております。 「ー」表示となっていても、運用資産をタップいただくと投資信託や外貨預金の残高をご確認いただけます。 詳細表示

タイムアウトとなり手続きを完了できません。どうしたらよいですか？

通信環境により接続が不安定となっている可能性が考えられます。通信環境の良いところで、再度お試しください。 詳細表示

ファンドラップの残高が「ー（現在取得できません）」と表示されるのはなぜですか

20:00以降から早朝までの時間帯はファンドラップ残高を取得できません。 表示できる残高がない場合は「ー」表示となります。 詳細表示

じゅうろくアプリで投資信託の取引をしたいのですがどうすればいいですか？

既に投資信託口座を開設済みであれば、ホーム画面の「投信マイカード」をタップ」もしくはマイページ　＞　運用資産　＞　明細照会・取引をする　をタップすると、投資信託の取引画面に自動遷移します。 詳細表示

ファンドラップの残高はどこから確認できますか

マイページの「運用資産」からご確認いただけます。 詳細表示

これまで郵送で届いていた報告書が届かなくなりました。 郵送に戻すことはで...

紙での郵送をご希望される場合は、下記手順で設定できます。 ①　じゅうろくアプリにログインし、「マイページ　＞　運用資産　＞　明細照会・取引をする」をタップ ②　投資信託取引画面のメニューから「電子交付サービス」をタップ ③　現在の交付方法欄から「郵送交付に変更」をタップ ④　「同意して次へ進む」をタップ ... 詳細表示

電話認証に使用する電話番号を追加したい。

「マイページ」 ＞ 「お客さま登録情報の変更」とお進みいただき、届出電話番号の右にある「変更する」からお手続きください。 ※アプリ上で認証番号を受け取れる電話番号がない場合、お取引店にてお手続きください。 詳細表示

「お客さま登録情報の変更」より変更した内容は、いつ反映されますか。

以下の通りに反映されます。 住所・電話番号：アプリ上で変更手続きを行った翌営業日（変更完了後、通知メールが配信されます） メールアドレス：即時反映 詳細表示

じゅうろくアプリ上でキャッシュカードを停止する方法を教えてください。

キャッシュカードの紛失・盗難等に遭われた場合は0120-69-5416にお電話いただき、キャッシュカードの利用停止手続きをお願いします（24時間365日受付可能）。 また、アプリ上では画面右下にある「マイページ」＞「設定」＞「カードの利用設定」でボタンをOFFにすることで、キャッシュカードの利用を即時停止するこ... 詳細表示

アプリ起動時に「ただいまお取扱いできません（JRBM00015I）」と ...

毎月第2・第3土曜日の21：00〜翌7：00、毎年1月1日の21：00〜1月2日7：00はシステムメンテナンスのため、アプリをご利用いただけません。 メンテナンス時間帯の後も同メッセージが表示される場合は、一度アプリを終了（※）してから再起動することで、正常にご利用いただけます。 （※）スマホのタスク管理画面... 詳細表示