パスコードはスマートフォンで使用しているパスワードと同じものにする必要があ...

同じである必要はございません。任意のパスワードを設定して利用いただけます。 アプリを安心してお使いいただくため、スマートフォンで設定されているパスコードとは別のパスコードを設定いただくことをお奨めいたします。 詳細表示

届出のメールアドレスを忘れてしまいました。確認・変更する方法はありますか？

「マイページ」＞「お客さま登録情報の変更」をタップいただくと、現在アプリにご登録いただいているメールアドレスがご確認いただけるほか、変更登録ができます。 詳細表示

普通預金を新規で口座開設した当日にアプリを利用できますか

店頭で新規口座開設された場合は当日から利用可能です（口座開設予約の場合を除く）。口座開設アプリによる口座開設の場合、キャッシュカードがお手元に届き次第、じゅうろくアプリを利用可能です。 詳細表示

代理人カードの暗証番号でもセットアップできますか？

代理人カードの暗証番号では、登録できません（本人カードの暗証番号に限ります）。 詳細表示

1つのスマホに複数の普通預金口座を登録できますか？

スマートフォン1端末につき普通預金1口座のみの登録とさせていただいております。 詳細表示

2つ以上のスマホに1つの普通預金口座を同時に登録できますか？

同時に登録できません。一番最後に登録した端末でのみご利用いただけます。 詳細表示

「ニックネーム（アプリ内表示名）」は変更できますか？

ニックネームの変更には、一度アプリを初期化（※）し、再度口座を登録いただく必要がございます。 初期化を実施しても、口座を再登録いただければこれまでに表示されていた取引明細やメモは保持されますのでご安心ください。 ※「マイページ」＞「設定」＞「アプリの初期化」から初期化が可能です。 詳細表示

パスコードを変更したい。

じゅうろくアプリの画面右下にある「マイページ」＞「設定」＞「パスコード変更」より変更できます。 詳細表示

メールアドレス入力でエラーとなり、登録ができない場合はどうしたら いいですか？

・メールアドレスの入力に誤りがある可能性がありますので、以下をご確認ください。 1.メールアドレスの一部が全角になっている。 ⇒メールアドレスはすべて「半角」でご入力ください。ご利用環境によっては、「＠」の文字が全角と半角の区別がつきにくい場合があります。 2.空白（スペース）や余分なドット（.）が入っている... 詳細表示

『口座情報をご確認のうえ、詳しくはアプリ内お問合せボタンよりお問合せくださ...

暗証番号のご入力内容が一定回数以上相違したため、ロックがかかっています。 【正しい暗証番号が分かっている場合】 十六銀行のATMで残高照会など暗証番号を入力する取引を行っていただくことでロックが解除されます。 【正しい暗証番号を忘れてしまった場合】 次のものをご持参のうえ、お取引店の窓口までご本人さまがお... 詳細表示